Problemas Comuns e Soluções

Se algo não está a funcionar como esperado, este guia aborda os problemas mais comuns e como os resolver rapidamente.

O Currículo Não Grava

Sintoma: As alterações que faz no editor não aparecem da próxima vez que abre o seu currículo. O indicador "Gravado" não aparece ou mostra "Erro ao gravar".

Possíveis causas e soluções:

Ligação à internet perdida — O editor requer uma ligação ativa à internet para gravar. Verifique a sua ligação e procure o indicador de estado no topo do editor. Um indicador vermelho significa que a última gravação falhou. Restabeleça a ligação e prima Ctrl+S para forçar uma gravação.
Sessão expirada — Se esteve inativo durante muito tempo, a sua sessão pode ter expirado. Atualize a página — ser-lhe-á pedido para iniciar sessão novamente. A versão gravada automaticamente mais recente estará intacta (a gravação automática executa a cada 30 segundos).
Armazenamento do navegador cheio — O editor utiliza o armazenamento local do navegador como buffer temporário. Se o armazenamento local do seu navegador estiver cheio, as gravações podem falhar silenciosamente. Limpe a cache do seu navegador e tente novamente.
Bloqueador de anúncios ou extensão do navegador a interferir — Alguns bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade bloqueiam pedidos de API. Tente desativar as extensões temporariamente e gravar novamente. Se isso resolver o problema, adicione uma exceção para cvbuilder.krokanti.com.

A Exportação Falha ou Produz um PDF em Branco

Sintoma: Ao clicar em Exportar, produz um ficheiro que não descarrega, descarrega um ficheiro corrompido ou produz um PDF com páginas em branco.

Soluções:

Tente novamente — A geração de PDF é feita no servidor e pode ocasionalmente exceder o tempo limite. Aguarde 30 segundos e tente novamente.
Verifique se existem caracteres não suportados — Certos caracteres Unicode raros (alguns emoji, símbolos de moeda invulgares) podem causar falhas na renderização do PDF. Procure qualquer conteúdo colado que possa incluir caracteres invulgares.
Reduza o comprimento do currículo — Currículos muito longos (5+ páginas) com muitas imagens incorporadas podem exceder o tempo limite durante a geração. Tente exportar uma versão mais curta primeiro para confirmar que o pipeline de exportação está a funcionar.
Utilize um navegador diferente — O gatilho de descarregamento pode ocasionalmente ser bloqueado por definições de segurança agressivas. Tente o Chrome ou o Firefox se estiver a utilizar um navegador menos comum.
Desative o bloqueador de popups — O descarregamento do PDF abre numa nova janela ou aciona uma caixa de diálogo de descarregamento. Se o bloqueador de popups do seu navegador for agressivo, pode suprimir o descarregamento. Permita popups para cvbuilder.krokanti.com.

Não Consigo Iniciar Sessão

Sintoma: O seu e-mail e palavra-passe estão corretos, mas não consegue iniciar sessão, ou vê "Credenciais inválidas".

Soluções:

Verifique se há erros de digitação — Os endereços de e-mail não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, mas certifique-se de que não existem espaços no final. As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.
Reponha a sua palavra-passe — Clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão. Introduza o seu e-mail e verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para a hiperligação de reposição. A hiperligação expira após 30 minutos.
Conflito com início de sessão Google — Se se registou originalmente com o Google e está agora a tentar iniciar sessão com e-mail/palavra-passe, volte à página de início de sessão e utilize Continuar com o Google. As contas criadas via Google não têm palavra-passe definida por defeito. Pode adicionar uma palavra-passe em Definições > Segurança > Definir uma Palavra-passe.
A conta não existe — Se nunca se registou, aceda à página de registo. Se não tem a certeza, tente o fluxo de reposição de palavra-passe — verá uma mensagem de erro se o e-mail não estiver registado.
Problema com 2FA — Se perdeu o acesso à sua aplicação de autenticação, utilize um dos códigos de recuperação que guardou quando ativou a 2FA. Se não tem códigos de recuperação, contacte support@krokanti.com para verificar a sua identidade e repor a sua 2FA.

A Importação do LinkedIn Não Funciona

Sintoma: O carregamento do ficheiro CSV falha, a importação é concluída mas nada aparece, ou apenas dados parciais são importados.

Soluções:

Formato de ficheiro errado — Certifique-se de que está a carregar os ficheiros CSV extraídos do arquivo zip do LinkedIn, não o ficheiro zip em si. O importador aceita apenas ficheiros .csv.
O ficheiro não é do LinkedIn — O importador espera ficheiros no formato exato que o LinkedIn os exporta. Se editou o ficheiro CSV no Excel e o voltou a gravar, o formato pode ter mudado. Descarregue uma nova exportação do LinkedIn.
Falta o Positions.csv — A experiência profissional está no Positions.csv, não no Profile.csv. Se o seu histórico profissional não foi importado, certifique-se de que carregou o ficheiro correto.
A exportação do LinkedIn ainda está a ser processada — O LinkedIn por vezes demora até 24 horas a preparar a sua exportação de dados. Se o arquivo acabou de chegar, certifique-se de que é o arquivo completo e não um parcial.
Problema de codificação UTF-8 — Se o seu perfil contém caracteres não latinos (árabe, chinês, caracteres europeus acentuados), o CSV pode não estar codificado em UTF-8. Tente abrir o CSV num editor de texto e volte a gravá-lo como UTF-8 antes de o carregar.

O Currículo Fica Diferente Após Mudar de Modelo

Comportamento esperado: Quando muda de modelo, a aparência visual muda (tipos de letra, espaçamento, estilo do cabeçalho), mas o seu conteúdo é preservado. Isto está a funcionar conforme previsto.

Se parecer que falta conteúdo, verifique se está a olhar para um currículo diferente. Utilize o botão de retroceder para voltar ao seu painel de controlo e confirmar que está no ficheiro correto.

Não Consigo Encontrar uma Funcionalidade Mencionada no Centro de Ajuda

O nosso produto é atualizado regularmente. Se uma funcionalidade é mencionada no centro de ajuda mas não a consegue encontrar na sua conta, pode ser:

Uma funcionalidade Pro — atualize para Pro em Definições > Subscrição
Uma funcionalidade no painel direito — clique diretamente num bloco para ver todas as suas opções
Uma funcionalidade lançada recentemente — tente limpar a cache do seu navegador e recarregar

Se nenhuma das soluções acima resolver o seu problema, contacte-nos em support@krokanti.com. Inclua uma descrição do problema e, se possível, uma captura de ecrã do que está a ver.