Problemas comunes y soluciones

Si algo no funciona como esperas, esta guia cubre los problemas mas frecuentes y como resolverlos rapidamente.

El curriculum no se guarda

Sintoma: Los cambios que realizas en el editor no aparecen la proxima vez que abres tu curriculum. El indicador de "Guardado" no aparece o muestra "Error al guardar".

Posibles causas y soluciones:

1. Conexion a internet perdida — El editor necesita una conexion a internet activa para guardar. Comprueba tu conexion y fijate en el indicador de estado en la parte superior del editor. Un indicador rojo significa que el ultimo guardado fallo. Reconecta y pulsa Ctrl+S para forzar un guardado.

2. Sesion caducada — Si has estado inactivo durante mucho tiempo, tu sesion puede haber caducado. Recarga la pagina y se te pedira que inicies sesion de nuevo. La version autoguardada mas reciente estara intacta (el autoguardado se ejecuta cada 30 segundos).

3. Almacenamiento del navegador lleno — El editor utiliza el almacenamiento local del navegador como bufer temporal. Si el almacenamiento local de tu navegador esta lleno, los guardados pueden fallar silenciosamente. Borra la cache del navegador e intentalo de nuevo.

4. Bloqueador de anuncios o extension del navegador interfiriendo — Algunos bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad bloquean las peticiones de API. Prueba a desactivar las extensiones temporalmente y a guardar de nuevo. Si eso lo resuelve, anade una excepcion para cvbuilder.krokanti.com.

La exportacion falla o produce un PDF en blanco

Sintoma: Al hacer clic en Exportar, el archivo no se descarga, se descarga un archivo corrupto o se genera un PDF con paginas en blanco.

Soluciones:

1. Intentalo de nuevo — La generacion de PDF se realiza en el servidor y ocasionalmente puede agotar el tiempo de espera. Espera 30 segundos e intentalo de nuevo.

2. Comprueba si hay caracteres no compatibles — Ciertos caracteres Unicode poco habituales (algunos emojis, simbolos de moneda inusuales) pueden provocar que la renderizacion del PDF falle. Busca contenido pegado que pueda incluir caracteres inusuales.

3. Reduce la longitud del curriculum — Los curriculums muy largos (mas de 5 paginas) con muchas imagenes incrustadas pueden agotar el tiempo de espera durante la generacion. Intenta exportar una version mas corta primero para confirmar que el proceso de exportacion funciona.

4. Usa un navegador diferente — El activador de descarga puede bloquearse ocasionalmente por configuraciones de seguridad estrictas. Prueba con Chrome o Firefox si estas usando un navegador menos comun.

5. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes — La descarga del PDF abre una nueva ventana o activa un dialogo de descarga. Si el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador es muy estricto, puede suprimir la descarga. Permite las ventanas emergentes para cvbuilder.krokanti.com.

No puedo iniciar sesion

Sintoma: Tu correo y contrasena son correctos, pero no puedes iniciar sesion, o ves "Credenciales no validas".

Soluciones:

1. Comprueba que no haya erratas — Las direcciones de correo no distinguen entre mayusculas y minusculas, pero asegurate de que no haya espacios al final. Las contrasenas si distinguen entre mayusculas y minusculas.

2. Restablece tu contrasena — Haz clic en He olvidado mi contrasena en la pagina de inicio de sesion. Introduce tu correo y comprueba tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para encontrar el enlace de restablecimiento. El enlace caduca a los 30 minutos.

3. Conflicto con el inicio de sesion de Google — Si te registraste originalmente con Google y ahora intentas iniciar sesion con correo y contrasena, vuelve a la pagina de inicio de sesion y utiliza Continuar con Google en su lugar. Las cuentas creadas a traves de Google no tienen contrasena establecida por defecto. Puedes anadir una contrasena en Ajustes > Seguridad > Establecer contrasena.

4. La cuenta no existe — Si nunca te has registrado, ve a la pagina de registro. Si no estas seguro, prueba el proceso de restablecimiento de contrasena: veras un mensaje de error si el correo no esta registrado.

5. Problema con la 2FA — Si has perdido el acceso a tu aplicacion de autenticacion, utiliza uno de los codigos de recuperacion que guardaste al activar la 2FA. Si no tienes codigos de recuperacion, contacta con support@krokanti.com para verificar tu identidad y restablecer la 2FA.

La importacion de LinkedIn no funciona

Sintoma: La carga del archivo CSV falla, la importacion se completa pero no aparece nada, o solo se importan datos parciales.

Soluciones:

1. Formato de archivo incorrecto — Asegurate de que estas subiendo los archivos CSV extraidos del archivo comprimido de LinkedIn, no el archivo zip en si. El importador solo acepta archivos .csv.

2. El archivo no es de LinkedIn — El importador espera archivos en el formato exacto que LinkedIn los exporta. Si editaste el archivo CSV en Excel y lo volviste a guardar, el formato puede haber cambiado. Descarga una nueva exportacion de LinkedIn.

3. Falta Positions.csv — La experiencia laboral esta en Positions.csv, no en Profile.csv. Si tu historial laboral no se importo, asegurate de haber subido el archivo correcto.

4. La exportacion de LinkedIn aun se esta procesando — LinkedIn a veces tarda hasta 24 horas en preparar tu exportacion de datos. Si el archivo acaba de llegar, comprueba que sea el archivo completo y no uno parcial.

5. Problema de codificacion UTF-8 — Si tu perfil contiene caracteres no latinos (arabe, chino, caracteres europeos acentuados), el CSV puede no estar codificado en UTF-8. Prueba a abrir el CSV en un editor de texto y a guardarlo de nuevo como UTF-8 antes de subirlo.

El curriculum se ve diferente despues de cambiar de plantilla

Comportamiento esperado: Al cambiar de plantilla, la apariencia visual cambia (fuentes, espaciado, estilo del encabezado), pero el contenido se conserva. Esto funciona tal como esta previsto.

Si parece que falta contenido, comprueba si estas viendo un curriculum diferente. Usa el boton de retroceso para volver al panel de control y confirma que estas en el archivo correcto.

No encuentro una funcion mencionada en el centro de ayuda

Nuestro producto se actualiza regularmente. Si se menciona una funcion en el centro de ayuda pero no la encuentras en tu cuenta, puede deberse a:

• Es una funcion Pro — suscribete a Pro desde Ajustes > Suscripcion
• Esta en el panel derecho — haz clic directamente en un bloque para ver todas sus opciones
• Es una funcion publicada recientemente — prueba a borrar la cache del navegador y recargar la pagina

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu problema, contacta con nosotros en support@krokanti.com. Incluye una descripcion del problema y, si es posible, una captura de pantalla de lo que ves.