Problèmes courants et solutions

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, ce guide couvre les problèmes les plus courants et comment les résoudre rapidement.

Le CV ne se sauvegarde pas

Symptôme : Les modifications que vous effectuez dans l'éditeur n'apparaissent pas la prochaine fois que vous ouvrez votre CV. L'indicateur « Sauvegardé » n'apparaît pas, ou affiche « Erreur de sauvegarde ».

Causes possibles et solutions :

Connexion Internet perdue — L'éditeur nécessite une connexion Internet active pour sauvegarder. Vérifiez votre connexion et regardez l'indicateur d'état en haut de l'éditeur. Un indicateur rouge signifie que la dernière sauvegarde a échoué. Reconnectez-vous et appuyez sur Ctrl+S pour forcer une sauvegarde.
Session expirée — Si vous êtes inactif depuis longtemps, votre session a peut-être expiré. Rafraîchissez la page — vous serez invité à vous reconnecter. Votre version la plus récemment sauvegardée automatiquement sera intacte (la sauvegarde automatique s'exécute toutes les 30 secondes).
Stockage du navigateur plein — L'éditeur utilise le stockage local du navigateur comme tampon temporaire. Si le stockage local de votre navigateur est plein, les sauvegardes peuvent échouer silencieusement. Videz le cache de votre navigateur et réessayez.
Bloqueur de publicités ou extension de navigateur interférant — Certains bloqueurs de publicités et extensions de confidentialité bloquent les requêtes API. Essayez de désactiver temporairement les extensions et de sauvegarder à nouveau. Si cela résout le problème, ajoutez une exception pour cvbuilder.krokanti.com.

L'exportation échoue ou produit un PDF vide

Symptôme : Cliquer sur Exporter produit un fichier qui ne se télécharge pas, télécharge un fichier corrompu, ou génère un PDF avec des pages blanches.

Solutions :

Réessayez — La génération du PDF est côté serveur et peut occasionnellement expirer. Attendez 30 secondes et réessayez.
Vérifiez les caractères non pris en charge — Certains caractères Unicode rares (certains emoji, symboles de devises inhabituels) peuvent faire échouer le rendu PDF. Recherchez tout contenu collé qui pourrait contenir des caractères inhabituels.
Réduisez la longueur du CV — Les CV très longs (5+ pages) avec de nombreuses images intégrées peuvent expirer pendant la génération. Essayez d'abord d'exporter une version plus courte pour confirmer que le pipeline d'exportation fonctionne.
Utilisez un autre navigateur — Le déclenchement du téléchargement peut occasionnellement être bloqué par des paramètres de sécurité stricts. Essayez Chrome ou Firefox si vous utilisez un navigateur moins courant.
Désactivez le bloqueur de fenêtres pop-up — Le téléchargement PDF ouvre une nouvelle fenêtre ou déclenche une boîte de dialogue de téléchargement. Si le bloqueur de pop-up de votre navigateur est trop strict, il peut supprimer le téléchargement. Autorisez les pop-up pour cvbuilder.krokanti.com.

Impossible de se connecter

Symptôme : Votre e-mail et mot de passe sont corrects mais vous ne pouvez pas vous connecter, ou vous voyez « Identifiants invalides ».

Solutions :

Vérifiez les fautes de frappe — Les adresses e-mail ne sont pas sensibles à la casse, mais assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces en fin de saisie. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
Réinitialisez votre mot de passe — Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Saisissez votre e-mail et vérifiez votre boîte de réception (et le dossier spam) pour le lien de réinitialisation. Le lien expire après 30 minutes.
Conflit de connexion Google — Si vous vous êtes initialement inscrit avec Google et essayez maintenant de vous connecter avec e-mail/mot de passe, retournez sur la page de connexion et utilisez Continuer avec Google à la place. Les comptes créés via Google n'ont pas de mot de passe défini par défaut. Vous pouvez ajouter un mot de passe dans Paramètres > Sécurité > Définir un mot de passe.
Le compte n'existe pas — Si vous ne vous êtes jamais inscrit, rendez-vous sur la page d'inscription. En cas de doute, essayez le processus de réinitialisation du mot de passe — vous verrez un message d'erreur si l'e-mail n'est pas enregistré.
Problème de 2FA — Si vous avez perdu l'accès à votre application d'authentification, utilisez l'un des codes de secours que vous avez sauvegardés lors de l'activation de la 2FA. Si vous n'avez pas de codes de secours, contactez support@krokanti.com pour vérifier votre identité et réinitialiser votre 2FA.

L'importation LinkedIn ne fonctionne pas

Symptôme : Le téléversement du fichier CSV échoue, l'importation se termine mais rien n'apparaît, ou seules des données partielles sont importées.

Solutions :

Mauvais format de fichier — Assurez-vous que vous téléversez les fichiers CSV extraits de l'archive zip LinkedIn, et non le fichier zip lui-même. L'outil d'importation accepte uniquement les fichiers .csv.
Le fichier ne provient pas de LinkedIn — L'outil d'importation attend des fichiers dans le format exact exporté par LinkedIn. Si vous avez modifié le fichier CSV dans Excel et l'avez réenregistré, le format a peut-être changé. Téléchargez un nouvel export depuis LinkedIn.
Positions.csv manquant — L'expérience professionnelle se trouve dans Positions.csv, pas dans Profile.csv. Si votre historique professionnel n'a pas été importé, vérifiez que vous avez téléversé le bon fichier.
L'export LinkedIn est encore en cours de traitement — LinkedIn prend parfois jusqu'à 24 heures pour préparer votre export de données. Si l'archive vient d'arriver, assurez-vous qu'il s'agit de l'archive complète et non d'une archive partielle.
Problème d'encodage UTF-8 — Si votre profil contient des caractères non latins (arabe, chinois, caractères européens accentués), le CSV peut ne pas être encodé en UTF-8. Essayez d'ouvrir le CSV dans un éditeur de texte et de le réenregistrer en UTF-8 avant de le téléverser.

Le CV a un aspect différent après le changement de modèle

Comportement attendu : Lorsque vous changez de modèle, l'apparence visuelle change (polices, espacement, style d'en-tête) mais votre contenu est préservé. C'est le fonctionnement prévu.

Si du contenu semble manquer, vérifiez si vous regardez un CV différent. Utilisez le bouton retour pour revenir à votre tableau de bord et confirmez que vous êtes dans le bon fichier.

Je ne trouve pas une fonctionnalité mentionnée dans le centre d'aide

Notre produit est mis à jour régulièrement. Si une fonctionnalité est mentionnée dans le centre d'aide mais que vous ne la trouvez pas dans votre compte, il peut s'agir :

D'une fonctionnalité Pro — passez à Pro depuis Paramètres > Abonnement
D'une fonctionnalité dans le panneau droit — cliquez directement sur un bloc pour voir toutes ses options
D'une fonctionnalité récemment publiée — essayez de vider le cache de votre navigateur et de recharger

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, contactez-nous à support@krokanti.com. Incluez une description du problème et, si possible, une capture d'écran de ce que vous voyez.